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Optimiser son taux de satisfaction client avec un tableau de bord

Il est toujours bon pour le développement de votre entreprise d’avoir un retour client sur le taux de satisfaction client. Mais en réalité, cette mesure est négligée par les organisations. Les données récoltées sont bien souvent laissées à l’abandon et ne sont pas exploitées à leurs justes valeurs ou reste en silo dans la division satisfaction à la clientèle. L’usage de la visualisation de données et d’un tableau de bord dans ce processus de récolte et d’analyse de données est bénéfique sur bien des points, en voici quelques-uns que nous avons rencontrés au travers de notre expérience à 04h11.

 

Tableau de bord réalisé par 04h11 pour Héma-Québec et son taux de satisfaction client

Exemple d’un tableau de bord réalisé par 04h11 pour Héma-Québec. Ce dernier permet de regarder en un coup d’oeil le taux de satisfaction client par thématique.

6 bonnes pratiques indispensables pour votre tableau de bord

Le tableau de bord représente un investissement et un enjeu pour les entreprises. Avec notre expertise de plus de 5 ans, voici 6 bonnes pratiques qui vous permettront de mettre toutes les chances de votre côté.

 

Tableau de bord réalisé par 04h11 pour MMFIM

Exemple d’un tableau de bord réalisé par 04h11 pour le Mouvement pour Mettre Fin à l’Itinérance à Montréal

Comment suivre des indicateurs dans un tableau de bord simplement et visuellement ?

Au fur et à mesure de nos projets, nous remarquons qu’une problématique revient souvent : les données sont cantonnées à des fichiers Excel. Il est effectivement impossible de les partager avec la direction, ou plus généralement les autres branches de l’entreprise qui ne sont pas à l’origine de ces datas.

 

Aujourd’hui, peu de solutions répondent à ce besoin pourtant très répandu : visualiser en un coup d’oeil les 6 à 8 indicateurs clés de son entreprise.

 

À 04h11, nous avons développé EconomiQ.ca, un tableau de bord permettant de visualiser les données économiques du Québec rapidement et intuitivement. L’objectif est de représenter au sein d’une même page web, plusieurs indicateurs pertinents pour prendre le “pouls” de l’économie du Québec.