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Réalisations 04h11 Posts

Optimiser son taux de satisfaction client avec un tableau de bord

Il est toujours bon pour le développement de votre entreprise d’avoir un retour client sur le taux de satisfaction client. Mais en réalité, cette mesure est négligée par les organisations. Les données récoltées sont bien souvent laissées à l’abandon et ne sont pas exploitées à leurs justes valeurs ou reste en silo dans la division satisfaction à la clientèle. L’usage de la visualisation de données et d’un tableau de bord dans ce processus de récolte et d’analyse de données est bénéfique sur bien des points, en voici quelques-uns que nous avons rencontrés au travers de notre expérience à 04h11.

 

Tableau de bord réalisé par 04h11 pour Héma-Québec et son taux de satisfaction client

Exemple d’un tableau de bord réalisé par 04h11 pour Héma-Québec. Ce dernier permet de regarder en un coup d’oeil le taux de satisfaction client par thématique.

6 bonnes pratiques indispensables pour votre tableau de bord

Le tableau de bord représente un investissement et un enjeu pour les entreprises. Avec notre expertise de plus de 5 ans, voici 6 bonnes pratiques qui vous permettront de mettre toutes les chances de votre côté.

 

Tableau de bord réalisé par 04h11 pour MMFIM

Exemple d’un tableau de bord réalisé par 04h11 pour le Mouvement pour Mettre Fin à l’Itinérance à Montréal

Augmenter l’impact de sa communication avec un dashboard intéractif

La communication des données est un processus sous-utilisé par les entreprises. Généralement, ces dernières jugent inutiles ou peu pertinent d’y allouer un budget n’y voyant pas un réel intérêt. Or, cet article vous montrera comment les fonctionnalités d’un tableau de bord interactif ou dashboard vont vous permettre d’augmenter grandement l’impact de votre communication.

 

1. L’impact des données dynamiques sur votre clientèle cible

 

Dans une société numérique en perpétuelle mouvance et développement, il est difficile de se démarquer clairement de ses concurrents sans être innovant. Aujourd’hui, l’homme est attiré par des images, qui sont plus parlantes que des lignes et des lignes de mots. La solution d’un tableau de bord interactif et dynamique permet à la fois de plus engager et de motiver son client. Les visualisations de données sont plus parlantes que des chiffres et des mots dans des fichiers Excel ou PDF de 300 pages. Mettez en plein les yeux à vos clients en animant des graphiques adaptés au projet qui permettront d’accrocher et tiendront votre client en haleine. L’humain a un temps de concentration et d’attention (ou temps de cerveau disponible) très limité, user d’un dashboard permettra d’optimiser ce temps grâce à des visuels et des interactions. De plus, cela vous permettra d’être plus précis dans vos allocutions, ne parlez plus approximativement de vos données, mais donnez les chiffres exacts par un visuel qui éclairera plus rapidement votre client.

 

Voici un exemple de dashboard interactif réalisé le Mouvement pour Mettre Fin à l'Itinérance à Montréal réalisé par 04h11

Voici un exemple de dashboard interactif du Mouvement pour Mettre Fin à l’Itinérance à Montréal réalisé par 04h11

Les 6 piliers pour réussir votre projet de données

Pour bien préparer votre projet, 04h11 vous conseille de réaliser un pré-audit, qui vous permettra d’y voir plus clair quant à la situation de votre entreprise avec ses données et de prendre de meilleures décisions.

 

Le Data-Score, l'outil de pré-audit de votre projet de données

Le Data-Score, l’outil de pré-audit de vos données

Comment suivre des indicateurs dans un tableau de bord simplement et visuellement ?

Au fur et à mesure de nos projets, nous remarquons qu’une problématique revient souvent : les données sont cantonnées à des fichiers Excel. Il est effectivement impossible de les partager avec la direction, ou plus généralement les autres branches de l’entreprise qui ne sont pas à l’origine de ces datas.

 

Aujourd’hui, peu de solutions répondent à ce besoin pourtant très répandu : visualiser en un coup d’oeil les 6 à 8 indicateurs clés de son entreprise.

 

À 04h11, nous avons développé EconomiQ.ca, un tableau de bord permettant de visualiser les données économiques du Québec rapidement et intuitivement. L’objectif est de représenter au sein d’une même page web, plusieurs indicateurs pertinents pour prendre le “pouls” de l’économie du Québec.