Optimiser son taux de satisfaction client avec un tableau de bord
Il est toujours bon pour le développement de votre entreprise d’avoir un retour client sur le taux de satisfaction client. Mais en réalité, cette mesure est négligée par les organisations. Les données récoltées sont bien souvent laissées à l’abandon et ne sont pas exploitées à leurs justes valeurs ou reste en silo dans la division satisfaction à la clientèle. L’usage de la visualisation de données et d’un tableau de bord dans ce processus de récolte et d’analyse de données est bénéfique sur bien des points, en voici quelques-uns que nous avons rencontrés au travers de notre expérience à 04h11.

Exemple d’un tableau de bord réalisé par 04h11 pour Héma-Québec. Ce dernier permet de regarder en un coup d’oeil le taux de satisfaction client par thématique.