Le problème
La satisfaction des donneurs est un indicateur extrêmement important pour Héma-Québec. Pour l’évaluer, Héma-Québec demande à ses donneurs de remplir un questionnaire papier qui sera ensuite numérisé manuellement en vue de la création d’un rapport, papier lui aussi. Plusieurs semaines pouvaient donc s’écouler entre un don et l’avis du donneur quant à son expérience.
Pour répondre à cette mission, Héma-Québec doit avoir accès aux données de satisfaction de sa clientèle, et ce, de façon efficace.
Notre approche
Le projet consiste à permettre à Héma-Québec d’avoir accès aux données de satisfaction de sa clientèle en temps réel sur un tableau de bord et de permettre à chacun de filtrer les données pour visualiser les informations importantes qui lui permettront d’améliorer ses processus.
Grâce à un questionnaire web, il sera beaucoup plus facile pour les donneurs de répondre rapidement aux questions d’Héma-Québec. Avec un taux de 33 % de participation, ce qui est excellent, il est permis de croire à une augmentation avec un formulaire en ligne en support.
